SOLIGHT

Zákaznický servis Solight

Napište nám! Před zadáním vašeho požadavku navštivte naši sekci FAQ, kde můžete nalézt odpověď na svůj dotaz.

Jednoduché dotazy zodpovídáme obvykle do 48 hodin. Primárně vám odpovíme prostřednictvím emailu. V případě nutného upřesnění vašeho dotazu vás můžeme kontaktovat telefonicky. Vyplněním a odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů za účelem vyřízení vašeho dotazu (GDPR).

Odeslat

Často kladené dotazy - FAQ

Odpovědi na nejčastější otázky ohledně produktů Solight, Dyson a dalších značek. Otázky a odpovědi týkající se obchodní spolupráce se Solight, možností reklamace, servisu, vrácení zboží apod.

Produkty Solight a dalších značek

Osvětlení

Interiérové osvětlení

U Smart Wi-Fi svítidla blikání znamená, že je svítidlo v párovacím režimu. Do párovacího režimu ho uvedete rychlým zapnutím a vypnutím přívodu elektrické energie 3× po sobě: ZAP–VYP–ZAP–VYP–ZAP. Časový interval mezi přepnutími nesmí být delší než 10 sekund.

Elektro a příslušenství
Domácí elektro

Bezdrátové zvonky

Uváděný dosah signálu je maximální hodnota na volném prostranství bez překážek a může být výrazně ovlivněn materiálem budovy. Dosah závisí také na umístění vysílače i přijímače. Vyhýbejte se blízkosti tepelných zdrojů, oblastí se zvýšenou vlhkostí, zdrojů elektromagnetického záření, silových vodičů a velkých kovových předmětů.

Samostatné příjímáče/zvonky neprodáváme. V nabídce máme pouze samostatně vysílače/tlačítka a to pouze k modelům s funkcí LEARNING CODE, která umožňuje spárovat více tlačítek k jednomu zvonku nebo více zvonků k jednomu tlačítku.

Cestovní adaptéry

Nefunkčnost bývá způsobena přetížením adaptéru a přepálením pojistky. Zkontrolujte a případně vyměňte pojistku T 2,5 A / 250 V — postup výměny je uveden v návodu k použití.

Kamery

Kamery jsou kompatibilní pouze s pásmem 2,4GHz. Je nutné zkontrolovat, zda není pásmo 2,4GHz pod jedním názvem a heslem Wi-Fi s pásmem 5GHz. Před párováním se doporučuje kameru resetovat. Resetovací tlačítko najdete obvykle pod krytkou vedle slotu pro SD kartu. Před vložením SD karty do kamery doporučujeme SD kartu naformátovat v počítači. Pokud je kamera spárovaná na jiném účtu, je nutné ji z tohoto účtu odpárovat/smazat, nebo poslat správci aplikace žádost o odpárování.

SD kartu doporučujeme naformátovat v počítači: Karty do 32 GB — formát FAT32 Karty 64 GB a více — formát exFAT

 

Kamera 1D76S je na rozdíl od ostatních modelů kompatibilní s pásmy 2,4GHz i 5GHz. Doporučujeme zkontrolovat, zda vaše Wi-Fi síť nemá obě pásma sloučená pod jedním názvem a heslem – v takovém případě totiž nemusí být zřejmé, ke kterému pásmu se kamera při párování skutečně připojuje. Před párováním se doporučuje kameru resetovat. Resetovací tlačítko najdete obvykle pod krytkou vedle slotu pro SD kartu. Před vložením SD karty do kamery doporučujeme SD kartu naformátovat v počítači. Pokud je kamera spárovaná na jiném účtu, je nutné ji z tohoto účtu odpárovat/smazat, nebo poslat správci aplikace žádost o odpárování.

Smart WiFi

Nejčastější příčina je nekompatibilní Wi-Fi pásmo. Wi-Fi zásuvky Solight (WZ20, WZ21, WZ30 a další) podporují pouze pásmo 2,4 GHz — pásmo 5 GHz není podporováno. Ujistěte se, že telefon je připojen na síť 2,4 GHz (ne 5 GHz) — pokud router vysílá obě pásma pod jedním názvem, dočasně 5 GHz vypněte. Poté stáhněte aplikaci Smart Life (nebo iSmart Life), přihlaste se, klepněte na „Přidat zařízení', vyberte kategorii „Zásuvka' a postupujte podle průvodce. Při párování musí být telefon i zásuvka ve stejné místnosti a v dosahu Wi-Fi routeru.

Meteostanice

Při zapojení na zdroj se baterie automaticky odpojí a displej svítí neustále. Při napájení bateriemi se displej rozsvítí většinou po zmáčknutí tlačítka snooze/light pouze na několik vteřin. V případě napájení meteostanice napájecím adaptérem, mohou být v meteostanici baterie, které slouží jako záložní zdroj v případě výpadku proudu.

Produkty DYSON

Pokud jste zařízení zakoupili na stránkách www.dyson.cz, je nutné zařízení reklamovat či požádat o servis na stránkách www.dyson.cz. Naše společnost Solight Holding s.r.o. není provozovatelem stránek www.dyson.cz a nemá právní ani faktickou možnost řešit reklamace tohoto zboží.

Pokud jste produkty zakoupili přímo na našem webu www.solight.cz nebo na stánku Pop-up Store Dyson, přejděte na stránku www.mujdyson.cz a vyplňte reklamační protokol. Poté vás bude kontaktovat pracovník podpory Dyson.

Ano, pozáruční opravy produktů Dyson u nás zajišťujeme. Vyplňte tento reklamační protokol zde, označte, že se jedná o pozáruční opravu, a spolu s ním pečlivě zabalené zboží zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.

Pokud jste produkty značky Dyson nezakoupili přímo u nás a nejste náš registrovaný B2B zákazník, ale zakoupili jste produkt u jiného prodejce, obraťte se s reklamací na tohoto prodejce.

Domácí spotřebiče

Tyčové aku vysavače

Vyjměte akumulátor na cca 5 minut, tím dojde k lehkému resetu zařízení. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000

Přerušované vysávání může být nejčastěji způsobeno zanesenou filtrační jednotkou. Tím dochází k nedostatečnému průtoku vzduchu. Doporučujeme filtr nejprve odmočit ve vodě a potom důkladně propláchnout a promnout tkaninu mezi prsty. Proplachovat, dokud nebude protékat čistá voda. Před dalším použitím nechat filtr dokonale vyschnout. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000

 

Tato hláška může být nejčastěji způsobena zanesenou filtrační jednotkou. Doporučujeme filtr nejprve odmočit ve vodě a potom důkladně propláchnout a promnout tkaninu mezi prsty. Proplachovat, dokud nebude protékat čistá voda. Před dalším použitím nechat filtr dokonale vyschnout. Dále doporučujeme pravidelně vyprazdňovat nádobu na prach (animace čištění filtru je hraniční upozornění). Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000

Péče o vlasy

Vyčistěte kryt filtru, případně filtr - viz. návod k obsluze. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000

Nakupování u Solight

Adresa servisního střediska: Solight Holding s.r.o., Plumlovská 481/200, Prostějov, 796 04.

V našem e-shopu nabízíme několik pohodlných a bezpečných způsobů platby. Zaplatit můžete online platební kartou (Visa, Mastercard), využít okamžité platby nebo rychlý online bankovní převod. Podporujeme také moderní mobilní platební metody Apple Pay a Google Pay, se kterými nákup dokončíte během několika sekund. Pokud preferujete platbu až po převzetí zboží, můžete využít odloženou platbu prostřednictvím služeb Twisto nebo Cofidis („Kup teď, zaplať později“). Pokud se po plné registraci stanete naším B2B partnerem, po domluvě lze aktivovat i platbu na fakturu apod.

Ano, pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel v e-shopu (nikoliv jako přihlášený B2B zákazník), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí kontaktovat náš zákaznický servis a zboží zaslat zpět v původním a kompletním stavu.

Reklamace a servis

Pokud jste reklamované produkty zakoupili přímo na našem webu www.solight.cz a nejste náš registrovaný B2B zákazník, vyplňte reklamační protokol zde a zašlete nám pečlivě zabalené kurýrní službou nebo poštou na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Po přijetí reklamace budete informováni o dalším postupu. Pokud jste produkty značky Solight zakoupili u jiného prodejce, pro reklamaci se obracejte na tohoto prodejce.

Firemní zákazníci musí svou reklamaci nejprve zadat online přes klientskou zónu. Přístup do klientské zóny je po přihlášení v pravém horním rohu - sekce 'Servisní centrum'. V systému vyplníte informace o produktech, popis závad a počet kusů. Každá zásilka musí být označena QR kódem vygenerovaným systémem, aby bylo možné reklamaci správně identifikovat a zpracovat. Poté nám již zasíláte kurýrní službou, osobně nebo poštou reklamované zboží. Status vyřízení reklamace pak sledujete v Klientské zóně v sekci 'Servisní centrum'.

Ostatní

Stačí se zaregistrovat prostřednictvím formuláře zde. Ihned po registraci již můžete začít nakupovat za speciální ceny a podmínky šité vám na míru. Případně nás můžete kontaktovat i telefonicky na tel.č. 491 512 000