Často kladené dotazy - FAQ
Odpovědi na nejčastější otázky ohledně produktů Solight, Dyson a dalších značek. Otázky a odpovědi týkající se obchodní spolupráce se Solight, možností reklamace, servisu, vrácení zboží apod.
Produkty Solight a dalších značek
Osvětlení
Interiérové osvětlení
Co znamená blikání u Smart Wi-Fi svítidla?
U Smart Wi-Fi svítidla blikání znamená, že je svítidlo v párovacím režimu. Do párovacího režimu ho uvedete rychlým zapnutím a vypnutím přívodu elektrické energie 3× po sobě: ZAP–VYP–ZAP–VYP–ZAP. Časový interval mezi přepnutími nesmí být delší než 10 sekund.
LED pásky
LED pásek se nedaří nalepit/nedrží na povrchu. Proč?
LED pásek je oboustranně opatřen lepicí páskou, která je chráněna ochrannou fólií. Pokud se fólie odstraňuje nesprávným způsobem, může se spolu s ní odloupnout i samotná lepicí páska – v takovém případě pak pásek logicky nemá čím přilnout k povrchu. Fólii je proto potřeba odstraňovat pomalu a opatrně, ideálně po malých částech, aby lepicí páska zůstala na pásku zachovaná.
Elektro a příslušenství
Domácí elektro
Bezdrátové zvonky
Proč je reálný dosah signálu nižší, než je uvedeno v parametrech?
Uváděný dosah signálu je maximální hodnota na volném prostranství bez překážek a může být výrazně ovlivněn materiálem budovy. Dosah závisí také na umístění vysílače i přijímače. Vyhýbejte se blízkosti tepelných zdrojů, oblastí se zvýšenou vlhkostí, zdrojů elektromagnetického záření, silových vodičů a velkých kovových předmětů.
Mohu koupit samostatný zvonek nebo lze přidat další tlačítko?
Samostatné příjímáče/zvonky neprodáváme. V nabídce máme pouze samostatně vysílače/tlačítka a to pouze k modelům s funkcí LEARNING CODE, která umožňuje spárovat více tlačítek k jednomu zvonku nebo více zvonků k jednomu tlačítku.
Cestovní adaptéry
Cestovní adaptér přestal fungovat. Proč?
Nefunkčnost bývá způsobena přetížením adaptéru a přepálením pojistky. Zkontrolujte a případně vyměňte pojistku T 2,5 A / 250 V — postup výměny je uveden v návodu k použití.
Kamery
Kamera Solight nejde spárovat, jak postupovat?
Kamery jsou kompatibilní pouze s pásmem 2,4GHz. Je nutné zkontrolovat, zda není pásmo 2,4GHz pod jedním názvem a heslem Wi-Fi s pásmem 5GHz. Před párováním se doporučuje kameru resetovat. Resetovací tlačítko najdete obvykle pod krytkou vedle slotu pro SD kartu. Pokud je kamera spárovaná na jiném účtu, je nutné ji z tohoto účtu odpárovat/smazat, nebo poslat správci aplikace žádost o odpárování.
Jak naformátovat SD kartu pro kameru?
SD kartu doporučujeme naformátovat v počítači:
Karty do 32 GB — formát FAT32
Karty 64 GB a více — formát exFAT
Jaké Wi-Fi pásmo podporuje kamera 1D76S?
Kamera 1D76S je na rozdíl od ostatních modelů kompatibilní s pásmy 2,4GHz i 5GHz. Doporučujeme zkontrolovat, zda vaše Wi-Fi síť nemá obě pásma sloučená pod jedním názvem a heslem – v takovém případě totiž nemusí být zřejmé, ke kterému pásmu se kamera při párování skutečně připojuje. Před párováním se doporučuje kameru resetovat. Resetovací tlačítko najdete obvykle pod krytkou vedle slotu pro SD kartu. Před vložením SD karty do kamery doporučujeme SD kartu naformátovat v počítači. Pokud je kamera spárovaná na jiném účtu, je nutné ji z tohoto účtu odpárovat/smazat, nebo poslat správci aplikace žádost o odpárování.
Aplikace IP CAM mi po aktualizaci telefonu zmizela/nefunguje. Jak postupovat?
Pokud Vám aplikace nefunguje nebo ji po aktualizaci telefonu nemůžete najít, stáhněte si aplikaci NETSEE. Do nové aplikace se přihlásíte svými stávajícími údaji a Vaše spárované kamery zůstanou automaticky uložené. Návod párování naleznete zde.
Smart WiFi
Smart Wi-Fi zažízení nejde spárovat. Proč?
Nejčastější příčina je nekompatibilní Wi-Fi pásmo. Smart Wi-Fi zařízení (mimo kameru 1D76S) podporují pouze připojení 2,4 GHz.
Ujistěte se, že telefon je připojen na síť 2,4 GHz (ne 5 GHz) — pokud router vysílá obě pásma pod jedním názvem, dočasně 5 GHz vypněte. Poté stáhněte aplikaci Smart Life (nebo iSmart Life), přihlaste se, klepněte na „Přidat zařízení', vyberte kategorii daného produktu a postupujte podle průvodce. Při párování musí být telefon i Smart Wi-Fi produkt ve stejné místnosti a v dosahu Wi-Fi routeru.
Meteostanice
Na meteostanici nesouhlasí atmosférický tlak. Proč?
Běžně se udává atmosférický tlak pro danou oblast s přepočtem vzhledem k nadmořské výšce. Meteostanice TE však zobrazuje aktuální tlak v daném místě bez přepočtu vzhledem k nadmořské výšce.
Jak nastavit na meteostanici TE81XL a TE81W-XL město?
Meteostanice TE81XL a TE81W-XL má pro ČR přednatavená dvě města Brno (044) a Prahu (045) a pro Slovensko Bratislavu (118) a Košice (119).
Meteostanice TE81XL dle zadaného města nic neměří, pouze ukazuje čas východu a západu slunce, proto doporučujeme nastavit pro Vás nejbližší přednastavené město.
Dle návodu můžete stisknutím a podržením tlačítka 'B8 - nastavení města ' déle než 2 sekundy přejít do režimu nastavení vlastního města. Před vstupem do tohoto nastavení je třeba zjistit časové pásmo (nastavte 00), zeměpisnou délku a šířku vašeho města. Sekvence položek nastavení je následující:
KÓD MĚSTA 1 (první písmeno zkratky šipkou dolů/nahoru)-> KÓD MĚSTA 2 (druhé písmeno zkratky šipkou dolů/nahoru)-> KÓD MĚSTA 3 (třetí písmeno zkratky šipkou dolů/nahoru) –
zkratku pro Vaše město/vesnici si můžete zvolit ze tří písmen jakou chcete ->ČASOVÉ PÁSMO (šipkou dolů/nahoru nastavte 00 >
ZEMĚPISNÁ DÉLKA (šipkou dolů/nahoru nastavíte -> ZĚMĚPISNÁ ŠÍŘKA (šipkou dolů/nahoru nastavíte) ->KONEC.
Po dokončení výběru města se čas východu a západu slunce automaticky vypočítá podle polohy, časového pásma a aktuálního času vybraného města a zobrazí se v příslušné oblasti.
Na meteostanici zhasíná podsvícení displeje. Proč?
Po zapnutí nebo resetování meteostanice je automaticky v různých časových intervalech spouštěn příjem RCC signálu a během tohoto přijmu je zahájena synchronizace. Po dobu této synchronizace není možné vstupovat do žádných funkcí, displej zhasne a meteostanice po tuto dobu neprovádí žádná měření. Po ukončení této několikaminutové synchronizace se displej opět rozsvítí. Pokud je příjem RCC signálu neúspěšný, bude se neustále opakovat, proto doporučujeme umístit meteostanici v době příjmu signálu k oknu a po úspěšném příjmu signálu (zobrazí se aktuální čas a datum) vrátit meteostanici na své místo.
Displej meteostanice svítí trvale, nebo naopak zhasíná. Proč?
Při zapojení na zdroj se baterie automaticky odpojí a displej svítí neustále. Při napájení bateriemi se displej rozsvítí většinou po zmáčknutí tlačítka snooze/light pouze na několik vteřin. V případě napájení meteostanice napájecím adaptérem, mohou být v meteostanici baterie, které slouží jako záložní zdroj v případě výpadku proudu.
Volný čas a dílna
Alkohol testery
Alkohol tester 1T06 je uzamčený (500lock). Jak mám postupovat?
Pokud je alkohol tester 1T06 uzamčený (500lock), provádí se výměna měřícího modulu, která je do jednoho roku od nákupu zdarma. Doporučujeme v rámci jednoho roku reklamovat u prodejce. Po uplynutí jednoho roku je výměna měřícího modulu zpoplatněna částkou 699 Kč + přepravné. Pokud je alkohol tester používán déle než jeden rok, vyplňte tento reklamační protokol zde, označte, že se jedná o pozáruční opravu, a spolu s ním pečlivě zabalené zboží zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Pro urychlení reklamace doporučujeme na protokol uvést, že souhlasíte s cenou opravy 699Kč (výměna modulu) + 133 Kč (přepravné).
Je-li alkohol tester (všechny modely Solight) v záruce a měří nesmyslné hodnoty nebo neměří vůbec, co mám dělat?
V případě, že alkohol tester měří nesmyslné hodnoty nebo neměří vůbec, doporučujeme v rámci dvouleté záruční lhůty reklamovat u prodejce.
Je-li Alkohol tester – pouze model 1T06 – po záruce a měří nesmyslné hodnoty nebo neměří vůbec, co mám dělat?
Pokud je alkohol tester 1T06 po záruce, je nutné jej odeslat na výměnu měřícího modulu do servisního centra. Za pozáruční výměnu měřícího modulu účtujeme 699 Kč + přepravné. V tomto případě vyplňte tento reklamační protokol zde, označte, že se jedná o pozáruční opravu, a spolu s ním pečlivě zabalené zboží zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Pro urychlení reklamace doporučujeme na protokol uvést, že souhlasíte s cenou opravy 699Kč (výměna modulu) + 133 Kč (přepravné).
Produkty DYSON
Zařízení jsem koupil na stránkách www.dyson.cz, jak mám postupovat?
Pokud jste zařízení zakoupili na stránkách www.dyson.cz, je nutné zařízení reklamovat či požádat o servis na stránkách www.dyson.cz. Naše společnost Solight Holding s.r.o. není provozovatelem stránek www.dyson.cz a nemá právní ani faktickou možnost řešit reklamace tohoto zboží.
Jak reklamovat produkty Dyson zakoupené na solight.cz nebo na Pop-up Store?
Pokud jste produkty zakoupili přímo na našem webu www.solight.cz nebo na stánku Pop-up Store Dyson, přejděte na stránku www.mujdyson.cz a vyplňte reklamační protokol. Poté vás bude kontaktovat pracovník podpory Dyson.
Můžete mi zajistit pozáruční opravu produktů Dyson?
Ano, pozáruční opravy produktů Dyson u nás zajišťujeme. Vyplňte tento reklamační protokol zde, označte, že se jedná o pozáruční opravu, a spolu s ním pečlivě zabalené zboží zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Jak mohu reklamovat zakoupené produkty Dyson?
Pokud jste produkty značky Dyson nezakoupili přímo u nás a nejste náš registrovaný B2B zákazník, ale zakoupili jste produkt u jiného prodejce, obraťte se s reklamací na tohoto prodejce.
Domácí spotřebiče
Tyčové aku vysavače
Vysavač Dyson se sám vypíná. Co mám dělat?
Vyjměte akumulátor na cca 5 minut, tím dojde k lehkému resetu zařízení. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000
Vysavač se cyklicky vypíná. Kde může být problém?
Přerušované vysávání může být nejčastěji způsobeno zanesenou filtrační jednotkou. Tím dochází k nedostatečnému průtoku vzduchu. Doporučujeme filtr nejprve odmočit ve vodě a potom důkladně propláchnout a promnout tkaninu mezi prsty. Proplachovat, dokud nebude protékat čistá voda. Před dalším použitím nechat filtr dokonale vyschnout. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000
Co znamená hláška 'Průchod vzduchu blokován'?
Tato hláška může být nejčastěji způsobena zanesenou filtrační jednotkou. Doporučujeme filtr nejprve odmočit ve vodě a potom důkladně propláchnout a promnout tkaninu mezi prsty. Proplachovat, dokud nebude protékat čistá voda. Před dalším použitím nechat filtr dokonale vyschnout. Dále doporučujeme pravidelně vyprazdňovat nádobu na prach (animace čištění filtru je hraniční upozornění). Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000
Péče o vlasy
Přístroj na péči o vlasy se sám vypíná. Co mám dělat?
Vyčistěte kryt filtru, případně filtr - viz. návod k obsluze. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce v případě záruční reklamace. V případě mimo záručního servisu se obraťte na náš servis emailem [email protected] nebo telefonicky +420 491 512 000
Nakupování u Solight
Kde najdu autorizovaný servis?
Adresa servisního střediska: Solight Holding s.r.o., Plumlovská 481/200, Prostějov, 796 04.
Jak mohu zaplatit ve vašem e-shopu?
V našem e-shopu nabízíme několik pohodlných a bezpečných způsobů platby. Zaplatit můžete online platební kartou (Visa, Mastercard), využít okamžité platby nebo rychlý online bankovní převod. Podporujeme také moderní mobilní platební metody Apple Pay a Google Pay, se kterými nákup dokončíte během několika sekund.
Pokud preferujete platbu až po převzetí zboží, můžete využít odloženou platbu prostřednictvím služeb Twisto nebo Cofidis („Kup teď, zaplať později“).
Pokud se po plné registraci stanete naším B2B partnerem, po domluvě lze aktivovat i platbu na fakturu apod.
Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?
Ano, pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel v e-shopu (nikoliv jako přihlášený B2B zákazník), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí kontaktovat náš zákaznický servis a zboží zaslat zpět v původním a kompletním stavu.
Reklamace a servis
Jak mohu reklamovat zakoupené produkty Solight?
Pokud jste reklamované produkty zakoupili přímo na našem webu www.solight.cz a nejste náš registrovaný B2B zákazník, vyplňte reklamační protokol zde a zašlete nám pečlivě zabalené kurýrní službou nebo poštou na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Po přijetí reklamace budete informováni o dalším postupu.
Pokud jste produkty značky Solight zakoupili u jiného prodejce, pro reklamaci se obracejte na tohoto prodejce.
Jak probíhá reklamace, pokud jsem vaším B2B partnerem?
Firemní zákazníci musí svou reklamaci nejprve zadat online přes klientskou zónu. Přístup do klientské zóny je po přihlášení v pravém horním rohu - sekce 'Servisní centrum'. V systému vyplníte informace o produktech, popis závad a počet kusů. Každá zásilka musí být označena QR kódem vygenerovaným systémem, aby bylo možné reklamaci správně identifikovat a zpracovat.
Poté nám již zasíláte kurýrní službou, osobně nebo poštou reklamované zboží. Status vyřízení reklamace pak sledujete v Klientské zóně v sekci 'Servisní centrum'.
Ostatní
Jak se stát vaším B2B partnerem?
Stačí se zaregistrovat prostřednictvím formuláře zde. Ihned po registraci již můžete začít nakupovat za speciální ceny a podmínky šité vám na míru. Případně nás můžete kontaktovat i telefonicky na tel.č. 491 512 000