S čím vám můžeme pomoci?
Reklamace
Reklamace zboží pro spotřebitele (koncové zákazníky), které zakoupili na www.solight.cz/e-shop/
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího 2 způsoby:
a) Osobně – předáním zboží spolu s vyplněným reklamačním protokolem a souvisejícími dokumenty v servisním středisku Solight:
Solight Holding, s.r.o., Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov
Otevírací doba: Pondělí–Pátek, 9:00–16:00 (kromě svátků a dnů pracovního klidu).
b) Poštou – zasláním zboží společně s vyplněným reklamačním protokolem a souvisejícími dokumenty na výše uvedenou adresu.
V obou případech je nutné přiložit doklad o koupi – fakturu nebo jiný daňový doklad.
Reklamační protokol je k dispozici zde.
Reklamace pro B2B partnery (obchodní subjekty) s přístupem do Klientské zóny
Kupující je povinen před odesláním nebo předáním zboží k reklamaci nejprve zadat reklamaci online prostřednictvím systému na adrese:
www.solight.cz/servisni-centrum (systém je dostupný po přihlášení kupujícího pod svým uživatelským jménem a heslem)
V online formuláři musí být uvedeno:
- Identifikace všech reklamovaných produktů
- Popis závad u každého produktu
- Počet kusů
- Počet balíků nebo palet v zásilce.
Každý balík nebo paleta musí být označena vygenerovaným QR kódem dostupným ke stažení v systému. Zároveň musí být k zásilce přiložen Seznam reklamovaných produktů, který lze vytisknout při zadávání reklamace.
Zásilku lze po zaevidování online osobně předat nebo zaslat poštou na adresu Solight Holding, s.r.o., Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Po přijetí reklamace do servisu bude zákazník informován prostřednictvím notifikačního emailu a v online systému na adrese www.solight.cz/servisni-centrum
Podrobný Reklamační řád pro B2B partnery je v Klientské zóně mezi dokumenty ke stažení zde.
Vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy (14 dní)
Zákazník má podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva stačí zaslat oznámení o odstoupení e-mailem nebo jej přiložit k vrácenému zboží.
Náklady na dopravu při odstoupení
Podle § 1820 a § 1832 občanského zákoníku, při odstoupení od smlouvy do 14 dní, hradí zákazník náklady na vrácení zboží zpět k nám.
Na co dát pozor
Zboží prosím vracejte nepoužité, v původním stavu a kompletní, aby bylo možné vše bez problémů zkontrolovat.
Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy, stačí nám dát vědět e-mailem nebo nám informaci zaslat poštou.
Jakmile od vás vrácené zboží obdržíme, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.
Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Doprava a platba
Doprava
Spolupracujeme s ověřenými a spolehlivými dopravci, kteří zajistí rychlé a bezpečné doručení vaší objednávky. Zboží vám doručíme buď přímo na vámi zvolenou adresu (domů nebo do zaměstnání), nebo si jej můžete pohodlně vyzvednout ve výdejních místech či samoobslužných boxech dostupných po celé republice.
Vybrat si můžete způsob doručení, který vám nejvíce vyhovuje – ať už preferujete doručení až ke dveřím, nebo flexibilní vyzvednutí kdykoliv během dne.
Přehled aktuálních dopravců:
- Dodání na zvolenou adresu:
Vyzvednutí na výdejním místě:
PPL
DPD
Konkrétní možnosti dopravy se vám zobrazí v košíku podle aktuální dostupnosti a zvoleného způsobu doručení.
Platba
Nabízíme širokou škálu platebních metod, abyste si mohli vybrat tu, která vám nejvíce vyhovuje. Podporujeme jak tradiční způsoby platby, tak i moderní a pohodlné nástroje, které celý proces nákupu výrazně urychlí.
Zaplatit můžete jednoduše online platební kartou, využít okamžité platby pro rychlý převod mezi bankami, nebo zvolit rychlý online bankovní převod. K dispozici jsou také oblíbené mobilní platební služby jako je Apple Pay či Google Pay, které umožňují zaplacení během několika sekund. Pro ještě větší flexibilitu nabízíme možnost odložené platby (Twisto, Cofidis), díky které můžete zaplatit až po doručení zboží.
Přehled dostupných platebních metod:
- Online platba platební kartou (Visa, Mastercard)
- Okamžité platby (rychlý bankovní převod)
- Apple Pay
- Google Pay
- Rychlý online bankovní převod
- Odložená platba (např. „Kup teď, zaplať později“)
Konkrétní možnosti platby se vám zobrazí v košíku podle zvoleného způsobu dopravy a aktuální dostupnosti.
Servisní středisko
V současné době vnímáme jako prioritu poskytovat kvalitní záruční i pozáruční servis, který je rychlý, spolehlivý a maximálně vstřícný k potřebám našich zákazníků. Proto jsme vybudovali vlastní servisní středisko společnosti Solight, které zajišťuje odbornou péči o produkty zakoupené v našem e-shopu.
Naše servisní centrum je vybaveno moderní technikou a zázemím, které umožňuje efektivní diagnostiku i opravy širokého spektra výrobků. Díky zkušenému týmu techniků jsme schopni zajistit profesionální servis nejen pro produkty značky Solight, ale i pro výrobky světoznámých značek, jako je například Dyson a další.
Zakládáme si na individuálním přístupu ke každé zakázce, transparentní komunikaci a co nejkratších dodacích lhůtách. Zákazníkům tak nabízíme jistotu, že jejich zařízení je v rukou odborníků, kteří dbají na kvalitu, preciznost a dlouhodobou funkčnost oprav.
Naším cílem je nejen řešit případné závady, ale především budovat důvěru a dlouhodobé vztahy se zákazníky, kteří se na nás mohou kdykoliv obrátit.
Otevírací doba: Po-Pá - 9-16:00. So, Ne, svátky - zavřeno
Adresa: Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov